Nous sommes heureux de vous aider !

Nous sommes heureux de vous assister par téléphone au +32 472 90 90 39, du lundi au vendredi entre 8 et 16 heures.

Vous pouvez également nous joindre par mail hello@justrussel.com

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Comment cela fonctionne

C’est très simple ! Rendez-vous sur notre questionnaire et remplissez le profil de votre animal. Lorsque votre commande est enregistrée, nous préparons votre colis et vous recevez vos aliments personnalisés à domicile dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Chez Just Russel, nous aimons vous rendre la vie facile. 7 jours après votre première commande, vous êtes avertis d’un nouvel arrivage de nourriture personnalisée. Ceci démarre également votre abonnement Just Russel. Nous travaillons avec un système de prélèvement bancaire automatique, qui autorise un nouvel envoi de nourriture mensuellement. Vous recevrez toujours un e-mail ou un message de rappel de notre part avant d’être débités. Si vous ne refusez pas le prélèvement, nous enverrons le colis. Si vous choisissez de ne pas continuer avec Just Russel, vous pouvez interrompre votre abonnement comme suit : Connectez-vous à votre profil ici. Dans votre menu, choisissez « Mes livraisons », où vous pouvez gérer vos livraisons. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Appelez le +32 472 90 90 39 ou envoyez un courriel à hello@justrussel.com.

Bonne question ! En bref, nous proposons des aliments pour chiens et chats de qualité supérieure à un prix raisonnable. Les aliments sont adaptés aux besoins de votre animal et livrés à votre domicile tous les mois. Nous travaillons avec des produits 100% naturels, votre abonnement peut être annulé à tout moment, … nous proposons aussi des jouets et des snacks ! Ainsi, votre animal reste heureux, en bonne santé sans ne jamais trop payer. Chez Just Russel, vous n’êtes jamais tenu en laisse et nous sommes toujours joignables pour toute question ! Appelez le +32 472 90 90 39 ou envoyez un courriel à hello@justrussel.com.

Votre compte

Connectez-vous à votre profil ici. Cliquez sur « Mon ou mes animaux » dans le menu. Répondez à quelques questions brèves et cliquez sur « enregistrer et continuer ».

Connectez-vous à votre profil ici. Pour chaque animal, vous verrez un bouton de suppression à droite du bouton « modifier le profil ». Cliquez sur la croix, et confirmez en appuyant sur supprimer.

Connectez-vous à votre profil ici. Cliquez sur « Mes livraisons » dans le menu. En haut, vous verrez les livraisons prévues. En cliquant sur « Voir tous les détails », vous verrez plusieurs options. Achetez des extras sympas, modifiez le nombre de sacs, changez le jour de livraison ou l’adresse de livraison. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre abonnement

Vous n’êtes jamais lié à un abonnement. La raison pour laquelle nous travaillons avec un abonnement est pour votre facilité. Notre algorithme sait exactement quand votre animal a besoin de nouvelle nourriture. Grâce aux livraisons automatiques, vous ne manquerez jamais de nourriture. Toutefois, il est toujours possible de reporter la livraison si elle arrive trop tôt ou de l’interrompre si les aliments ne plairaient pas.

Connectez-vous à votre profil ici. Dans le menu contextuel, cliquez sur le bouton « Report ou pause de la livraison ». Vous pouvez choisir de suspendre la livraison pendant quelques semaines ou jusqu’à ce que vous souhaitiez passer une nouvelle commande. Vous ne pourrez jamais programmer une livraison automatique si vous choisissez cette dernière option. Si vous voulez arrêter définitivement, cliquez sur « Annuler les livraisons ».

Connectez-vous à votre profil ici. Cliquez sur « Mes livraisons » dans le menu. Au milieu de la page, vous verrez l’option permettant de commander plus de nourriture par livraison. De cette façon, vous pouvez économiser de l’argent et vous serez livré moins souvent. Après avoir sélectionné le volume idéal, cliquez sur « Enregistrer ». Vos livraisons arrivent-elles trop vite ou trop lentement parce qu’elles ne correspondent pas à la portion réelle de nourriture donnée ? Cliquez sur « Plan alimentaire » et modifiez la portion quotidienne. De cette façon, l’algorithme recalcule l’intervalle de temps entre les livraisons.

A propos des prix

Le prix de votre nourriture dépend entièrement du profil de votre animal. Notre abonnement débute à partir de 19,99 € par mois. Si vous voulez connaître le prix, vous pouvez remplir le profil de votre animal via ce lien. Ou vous pouvez en découvrir plus sur nos prix ici.

Il existe plusieurs façons de bénéficier d’une réduction. Voici quelques-unes des possibilités :

  • Utilisez notre système de recommandation et gagnez 15 € de réduction sur votre prochaine commande.
  • En commandant plus de nourriture par livraison. Cliquez sur « Mes livraisons » dans le menu. Au milieu de la page, vous avez les 3 options. En ajoutant un sac supplémentaire de 3 kilo par livraison, le prix au kilo devient plus avantageux. Après avoir sélectionné le volume idéal, cliquez sur « Enregistrer ». Vos livraisons seront légèrement moins fréquentes.
  • Nous faisons régulièrement des promotions sur Facebook ou Instagram. N’oubliez pas de nous suivre en ligne pour bénéficier d’une réduction :  www.instagram.com/justrussel_com ou Facebook “Just Russel

A propos de la nourriture

Vous pouvez trouver votre composition alimentaire personnelle après avoir rempli les coordonnées de votre animal. La composition de vos aliments dépend entièrement du profil de votre animal car nous élaborons des aliments personnalisés. Si vous êtes client, vous pouvez trouver la composition sur le dépliant nutritionnel inclus dans chaque livraison, ou en vous connectant à votre profil et en cliquant sur « mon plan nutritionnel ». En outre, nos spécialistes de la nutrition sont heureux de vous aider en vous donnant assistance et conseils par e-mail hello@justrussel.com ou par téléphone +32 472 90 90 39.

Nous adorons les chiots ! Bien sûr, nous avons des aliments personnalisés pour chiots. Pour en savoir plus sur nos aliments pour chiots, cliquez ici. Nous avons même un pack spécial chiot, idéal comme cadeau de bienvenue. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel ou nous appeler (+32 472 90 90 39 / hello@justrussel.com).

Bien sûr que oui ! Nous serons heureux de vous aider. Appelez le +32 472 90 90 39 ou envoyez un courriel à hello@justrussel.com et nous verrons ensemble comment améliorer la composition.

Appelez le +32 472 90 90 39 ou envoyez un courrier à hello@justrussel.com. Nous veillerons à ce que votre prochain colis contienne un gobelet doseur tout neuf.

Partenaires

Bien sûr ! Vous êtes curieux de connaître tous les avantages que nous vous offrons en tant qu’éleveur ? Découvrez nos colis chiots, notre alimentation adaptée et une belle réduction. Découvrez plus d’informations sur notre programme d’élevage ici : www.justrussel.com/fokkerprogramma.

Absolument ! Vous êtes vétérinaire et vous souhaitez devenir ambassadeur de la marque ? Appelez le +32 472 90 90 39 ou envoyez un courriel à hello@justrussel.com pour obtenir votre proposition de collaboration personnelle.

Absolument ! Appelez le +32 472 90 90 39 ou envoyez un courriel à hello@justrussel.com pour obtenir votre proposition personnelle.

Bien sûr que oui ! Faire en sorte que tous les chiens et chats soient heureux et en forme grâce à une alimentation personnalisée : tel est notre objectif. Pour en savoir plus sur notre engagement social, cliquez sur ce lien.

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