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Lieu : Gand

À propos de Just Russel :
Just Russel est une start-up belge à croissance rapide qui vise à révolutionner le marché de l’alimentation pour animaux de compagnie avec une alimentation personnalisée et basée sur les profils des chiens et des chats. Nous livrons la nourriture à domicile tous les mois par le biais d’un abonnement flexible. Après avoir répondu à 10 questions simples en ligne, notre algorithme calcule la meilleure composition alimentaire et la portion quotidienne de l’animal. Notre mission ? Aider le plus grand nombre possible d’amis à quatre pattes à être en bonne santé et heureux ! 🐾

Description du poste :
En tant que Héros du Service Client chez Just Russel, vous serez au cœur de notre start-up, dédié à fournir un service exceptionnel aux membres de la famille Just Russel. Votre rôle implique :

• Répondre aux demandes via divers canaux tels que les emails, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux.
• Assurer la satisfaction client en comprenant leurs besoins et en offrant des solutions rapides et précises.
• Collaborer avec d’autres équipes pour améliorer les stratégies et processus du service client.

Responsabilités clés :

• Fournir un service client de haute qualité de manière professionnelle.
• Gérer et résoudre efficacement les demandes des clients.
• Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services pour offrir une assistance personnalisée.
• Documenter les interactions avec les clients et les retours pour améliorer la prestation de service.

Exigences :

• Excellentes compétences en communication en français (écrit et oral).
• Expérience avérée dans le service client, de préférence dans un environnement de e-commerce.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
• Capacité à travailler de manière flexible et à s’adapter à un environnement de start-up dynamique.

Pour vous :

• Opportunité de faire partie d’une start-up en pleine croissance, de travailler dans une bonne ambiance et de rejoindre une équipe jeune et accueillante
• Exposition à divers aspects du e-commerce électronique.