Ik schrijf het kort eens voor je uit hoe je je persoonlijke gegevens zoals naam, btw-nummer, telefoonnummer, adres, e-mailadres,.. aanpast:

• Ga naar justrussel.com.
• Klik in de rechterbovenhoek op ‘Login’.
• Log in op je account.
• Klik in de rechterbovenhoek op je naam.
• Klik vervolgens op ‘Account informatie’.
• Klik bij ‘Persoonlijke gegevens’ op ‘Pas aan’.
• Wijzig de gewenste gegevens en sla de wijzigingen op.

Wens je graag een extra huisdier of huisdieren toe te voegen aan jouw account, dat kan zeker! 

• Ga naar justrussel.com.
• Klik in de rechterbovenhoek op ‘Login’.
• Log in op je account.
• Klik op ‘mijn huisdieren’.
• Klik vervolgens op ‘Dier toevoegen’.
• Vervolledig het nieuwe profiel en sla de wijzigingen op. 

Hou er rekening mee dat wanneer je een extra profiel voor een huisdier aanmaakt, er een afzonderlijke bestelling wordt ingepland. Dit met de reden om je nieuwe huisdier te voorzien van voeding. 
Nadien worden de bestellingen voor al de geactiveerde huisdieren samen voorzien. 

Indien je voor een bepaald huisdier voldoende voorraad hebt, dien je het profiel te pauzeren. Dit kan eenvoudig via jouw abonnementinstellingen. 

Ja, het is zeker mogelijk om een recept te kiezen met een andere smaak of brokgrootte voor jouw huisdier. Ons algoritme en onze dierenartsen hebben enkele recepten zorgvuldig geselecteerd zodat ze zo goed mogelijk aansluiten bij de gezondheidsbehoeften van jouw dier. We leggen je graag uit hoe je zelf wijzigingen kunt aanbrengen:

• Ga naar justrussel.com en log in op je account via de knop rechtsboven.
• Klik in de bovenbalk op “Voedingsplan”.
• Kies “Recept wijzigen”.
• Je ziet nu de verschillende samenstellingen die geschikt zijn voor jouw huisdier.
• Selecteer het gewenste recept via “Recept selecteren” en sla de wijziging op met de oranje knop.

Hou er rekening mee dat het niet mogelijk is om de samenstelling en/of brokgrootte zelf te kiezen bij het plaatsen van een allereerste bestelling en dat wanneer jouw huisdier specifieke gezondheidsbehoeften heeft, het kan zijn dat zijn huidige recept het enige én best passende recept is.

Het veranderen van het recept heeft geen invloed op de prijs van de voeding.

Klaar om je abonnement weer te activeren? Geweldig!

Klik hier om je Just Russel-abonnement te herstarten.

Controleer meteen of je accountgegevens nog kloppen en geef eventuele aanpassingen door vóór de wijzigingsdeadline.

Pauzeren kan op elk moment vóór de wijzigingsdeadline.

• Ga naar justrussel.com.
• Klik in de rechterbovenhoek op ‘Login’.
• Log in op je account.
• Klik in de rechterbovenhoek op je naam.
• Klik op de knop ‘Abonnementinstellingen’.
• Scrol vervolgens naar beneden & klik op op ‘pauzeer leveringen’.
• Selecteer voor welk huisdier je de levering wenst te pauzeren.
• Klik op volgende.
• Kies een reden waarom je de leveringen wilt pauzeren.
• Klik op volgende.
• Klik op pauzeer leveringen.
• Bevestig je keuze. Je profiel staat nu gepauzeerd!

Na pauzering ontvang je een bevestigingsmail dat je profiel gepauzeerd is.

Wil je helemaal stoppen met Just Russel? Jammer dat onze samenwerking eindigt, maar alle respect voor je keuze. Jouw profiel stopzetten kan op dezelfde manier als de stappen voor het pauzeren, het enige verschil is dat je op de knop ‘stop leveringen’ dient te klikken i.p.v. ‘pauzeer leveringen’. Bevestig opnieuw je keuze en je profiel is nu definitief gestopt!

Na stopzetten ontvang je een bevestigingsmail dat je profiel gepauzeerd is, geen zorgen, dit staat gelijk aan het stopzetten van jouw account.

Let op: Wanneer je profiel te laat werd gepauzeerd of stopgezet en het pakket reeds in productie is kan deze niet meer geannuleerd worden.

Niet gevonden wat je zocht? Geen enkel probleem, onze customer heroes helpen je graag verder. Ze staan klaar voor al jouw vragen van maandag tot en met vrijdag tussen 08u00 en 18u00. Je kan ze eenvoudig bereiken via ‘hello@justrussel.com’ of telefonisch via +32 472 90 90 39.